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    常见问题分类

    Question classification

    课程升级与操作方法说明

    课程升级:要升级课程与原课程(课程为在学习未过期状态)为包含关系时,用户需先补足课程间的差价,将课程进行调换,此为升级课程:

    1. 有效期为具体天数型课程,在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时,可以申请补差价升级课程。

    2. 有效期为截止日期型课程,在有效期过期前2个月提出申请,可以补差价升级课程。

    3. 课程升级属于一种特殊的退换课形式,根据“退换课只能办理一次规定”,升级后的课程无法再次办理退换。

    Q:如何办理课程升级?

    A:可以发邮件到[email protected]邮箱或是致电4006905751咨询办理都可以。申请时需提交个人信息(用户名或订单号)并注明升级课程的原因,想把什么课程更换成什么课程。客服人员接收到您的申请后会核实并告知是否可以升级。

    注:如所购课程涉及到纸质资料寄送、外教、中教或人工服务的费用,需核实后扣除。

    Q:大概多久可以完成课程升级?

    A:在客服人员受理升级申请之后3-5个工作日内办理完成。

    Q:升级过的课程还能否进行退换课?

    A:课程升级属于一种特殊的退换课方式,根据【退换课规定】,退换课情况仅限办理一次,所以升级的课程无法再次办理退费;但是为了维护学员的利益,升级之后的课程,在符合【退换课规定】、【换课要求】的情况下可以特殊申请换课。

    【退换课规定】页面链接:http://help-koolearn-com.aspbn.com/20131125/4.html

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